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首页 详情 小米商城购买的小米11烧主板换新后官方客服拒绝履行三包政策七天退货退款 
发布于 2022年09月11日 20:23 投诉编号： 17361801147 投诉对象： 小米服务
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2022年9月14日15:08:29与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电4001005***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
换新手机发热严重，使用过程中电池温度能够达到50摄氏度以上，机身中框及上部后置摄像头附近尤为严重温度远高于电池温度烫手无法正常使用，温度远高于国家3c标准要求的45摄氏度，有低温烫伤的风险，同时还有再次烧主板造成数据丢失的风险，官方线下售后网点及客服不承认发热严重的质量问题，拒绝质量问题退货退款。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年9月13日11:32:24与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电4001005***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
本人于2021年3月2日在小米商城购入金额为4299元的小米11白色8+256GB版本手机，2022年9月6日出现故障无法开机，随即通过小米商城官方售后寄修更换新机；于2022年9月11日收到寄回的新机，并在同日致电小米人工客服申请七天质量问题退货退款，但小米人工客服拒绝七天质量问题退货申请，并在本人与对方客服人员沟通确认关于换新机售后政策时称，换新后新机如果再次出现烧主板问题仅支持在一年内保修内换新或退款，超过一年后不能再申请换新或退款，与小米公司关于小米11系列产品烧主板问题售后政策相悖。根据小米中国区服务部2021年8月6日发布的“关于小米11系列产品特殊问题服务政策”，如遇主板问题售后检测后更换新机，换新后出现其他质量问题仍支持7天退15天换货一年保修服务，并赠送半年延保服务；换机后再次出现同样主板问题可以换机或退款。针对上述情况提出诉求：按照小米11主板问题换机政策对更换的新机进行退货退款。
小米商城购买的小米11烧主板换新后官方客服拒绝履行三包政策七天退货退款